Atención y negociación tras la situación derivada del covid-19

Objetivos

GENERALES:
• Explorar y potenciar el enfoque y los comportamientos que favorecen la atención centrada en el cliente
• Contribuir a mejorar las comunicaciones internas con los empleados para optimizar el desempeño y la productividad en un entorno de seguridad psicológica
• Desarrollar las habilidades en la implementación de negociaciones exitosas.

ESPECÍFICOS:
• Conocer en qué consiste la atención al cliente e identificar los comportamientos orientados a la misma
• Analizar las cualidades de la buena atención al cliente, así como lo que se debe y no se debe hacer en el proceso y la resolución de incidencias
• Reconocer el rol de la comunicación interna y la seguridad psicológica de los trabajadores
• Identificar las formas de motivar y dar Feedback a los empleados
• Aprender sobre los estilos de negociación y aplicar diversas técnicas para negociaciones justas, así como elementos que intervienen y favorecen el proceso

Dirigido a

Personas profesionales, emprendedoras, desempleadas o en activo, interesadas en obtener habilidades que les permitan recuperar y mantener su actividad o a prepararse para volver a buscar empleo, adaptándose a la realidad de constantes cambios e incertidumbre de nuestra actualidad.

Programa

• ¿Qué es la atención al cliente?
• ¿Quiénes son tus clientes?
• ¿Cuándo y cómo sucede la atención?
• Estilos de comportamiento: orientación a resultados, detalles y personas.
• Las 5 P's de la atención al cliente.
• Gestión de canales de comunicación
• Cualidades profesionales de la buena atención al cliente
• ¿Por qué se enfada la gente?
• Comunicación efectiva con tus empleados.
• Modelo SCARF
• Cómo motivar y dar feedback a los empleados.
• ¿Qué es la negociación?
• Desmontando los mitos sobre la negociación
• Estilos de negociación y conflicto
• ¿Cómo alcanzar una negociación ganar-ganar?
• Técnicas para negociaciones justas

Ayudas

Bonificación por la FUNDAE

El sistema que regula la Formación para el Empleo (a través de la Fundación Estatal) permite a las empresas descontarse en sus pagos a la Seguridad Social, los costes de los cursos de formación de sus trabajadores. La aplicación de estos descuentos requiere un trámite administrativo, que en ocasiones puede resultar dificultoso, por ello, la Cámara de Comercio presta el servicio de gestión de la bonificación de su formación.  
Esta vía  abre a los empresarios grandes posibilidades para la formación  actualizada de sus empleados, logrando recuperar hasta el 100% de su coste.
Si desea que le gestionemos los tramites de la bonificación,  deberá solicitarse con una antelación mínima de 9 días naturales antes del comienzo del curso. Para más información:

Tel: 922 100 400  
Email: cursos@camaratenerife.es

Docente

Jessica López

Licenciada en ADE con especialización en Dirección de empresas y Dirección de RRHH. Life Coach con Inteligencia Emocional y PNL. Docente de formación profesional para el empleo y teleformadora. Facilitadora certificada de la metodología de empleabilidad La Era de los Valientes (LEDLV). Gestora de la Innovación Transformación Digital. Especialista en habilidades sociales, motivación y trabajo en equipo. 

Actualmente es formadora, coach laboral y co-fundadora de Habilidades Clave, consultora especializada en el entrenamiento de habilidades blandes (soft skills), empoderamiento para la empleabilidad y procesos de reinvención profesional.