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Habilidades para la atención a Proveedores, Empleados y Clientes

Habilidades para la atención a Proveedores, Empleados y Clientes

  • Departamento: Formación

  • Convenio: Cabildo

  • Horario: webinar inicio y fin, 20 de octubre y 5 de noviembre, de 09:00 a 10:30 horas.Resto del curso a tu ritmo

  • Horas: 30

  • Fecha: martes 20 de octubre al jueves 05 de noviembre de 2020

  • Lugar de celebración: Plataforma Online y webinar

  • Precio: Subvencionado

  • Precio con descuento: No se aplica

  • Certificado: La Cámara de Comercio expide un diploma acreditativo a todas aquellas personas que asistan a un mínimo del 75 % de duración del curso.

Objetivos

GENERALES:
     • Explorar y potenciar el enfoque y los comportamientos que favorecen la atención centrada en el cliente
     • Contribuir a mejorar las comunicaciones internas con los empleados para optimizar el desempeño y la productividad en un entorno de seguridad psicológica
     • Desarrollar las habilidades en la implementación de negociaciones exitosas.
ESPECÍFICOS:
     • Conocer en qué consiste la atención al cliente e identificar los comportamientos orientados a la misma
     • Analizar las cualidades de la buena atención al cliente, así como lo que se debe y no se debe hacer en el proceso y la resolución de incidencias
     • Reconocer el rol de la comunicación interna y la seguridad psicológica de los trabajadores
     • Identificar las formas de motivar y dar Feedback a los empleados
     • Aprender sobre los estilos de negociación y aplicar diversas técnicas para negociaciones justas, así como elementos que intervienen y favorecen el proceso

 

Este curso está enmarcado dentro del programa formativo "LA CAJA FUERTE DE LAS SOFT SKILLS"

Financia:


Cabildo

 

Dirigido a

  • personas profesionales, emprendedoras, desempleadas o en activo, interesadas en obtener habilidades que les permitan recuperar y mantener su actividad o a prepararse para volver a buscar empleo, adaptándose a la realidad de constantes cambios e incertidumbre de nuestra actualidad

Programa

Semana 1:


• ¿Qué es la atención al cliente?
• ¿Quiénes son tus clientes?
• ¿Cuándo y cómo sucede la atención?
• Estilos de comportamiento: orientación a resultados, detalles y personas.
• Las 5 P's de la atención al cliente.
• Gestión de canales de comunicación
• Cualidades profesionales de la buena atención al cliente
• ¿Por qué se enfada la gente?

Semana 2:


• Comunicación efectiva con tus empleados.
• Modelo SCARF
• Cómo motivar y dar feedback a los empleados.
• ¿Qué es la negociación?
• Desmontando los mitos sobre la negociación
• Estilos de negociación y conflicto
• ¿Cómo alcanzar una negociación ganar-ganar?
• Técnicas para negociaciones justas

Docente

 

Jessi 1Jessica López

Licenciada en ADE con especialización en Dirección de empresas y Dirección de RRHH. Life Coach con Inteligencia Emocional y PNL. Docente de formación profesional para el empleo y teleformadora. Facilitadora certificada de la metodología de empleabilidad La Era de los Valientes (LEDLV). Gestora de la Innovación Transformación Digital. Especialista en habilidades sociales, motivación y trabajo en equipo. 

Actualmente es formadora, coach laboral y co-fundadora de Habilidades Clave, consultora especializada en el entrenamiento de habilidades blandes (soft skills), empoderamiento para la empleabilidad y procesos de reinvención profesional.

Este curso se encuentra actualmete lleno

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