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Atención y negociación tras la situación derivada del covid-19

Atención y negociación tras la situación derivada del covid-19

  • Departamento: Formación

  • Horario: webinar inicio y fin, 9 de marzo y 6 de abril. Resto del curso a tu ritmo

  • Horas: 20

  • Fecha: 9 de marzo al 6 de abril de 2021

  • Lugar de celebración: Plataforma Online y webinar

  • Precio: 200 €

  • Precio con descuento: No se aplica

  • Certificado: La Cámara de Comercio expide un diploma acreditativo a todas aquellas personas que asistan a un mínimo del 75 % de duración del curso.

Objetivos

GENERALES:
• Explorar y potenciar el enfoque y los comportamientos que favorecen la atención centrada en el cliente
• Contribuir a mejorar las comunicaciones internas con los empleados para optimizar el desempeño y la productividad en un entorno de seguridad psicológica
• Desarrollar las habilidades en la implementación de negociaciones exitosas.


ESPECÍFICOS:
• Conocer en qué consiste la atención al cliente e identificar los comportamientos orientados a la misma
• Analizar las cualidades de la buena atención al cliente, así como lo que se debe y no se debe hacer en el proceso y la resolución de incidencias
• Reconocer el rol de la comunicación interna y la seguridad psicológica de los trabajadores
• Identificar las formas de motivar y dar Feedback a los empleados
• Aprender sobre los estilos de negociación y aplicar diversas técnicas para negociaciones justas, así como elementos que intervienen y favorecen el proceso

Dirigido a

Personas profesionales, emprendedoras, desempleadas o en activo, interesadas en obtener habilidades que les permitan recuperar y mantener su actividad o a prepararse para volver a buscar empleo, adaptándose a la realidad de constantes cambios e incertidumbre de nuestra actualidad.

Programa

• ¿Qué es la atención al cliente?
• ¿Quiénes son tus clientes?
• ¿Cuándo y cómo sucede la atención?
• Estilos de comportamiento: orientación a resultados, detalles y personas.
• Las 5 P's de la atención al cliente.
• Gestión de canales de comunicación
• Cualidades profesionales de la buena atención al cliente
• ¿Por qué se enfada la gente?
• Comunicación efectiva con tus empleados.
• Modelo SCARF
• Cómo motivar y dar feedback a los empleados.
• ¿Qué es la negociación?
• Desmontando los mitos sobre la negociación
• Estilos de negociación y conflicto
• ¿Cómo alcanzar una negociación ganar-ganar?
• Técnicas para negociaciones justas

Ayudas

Bonificación por la FUNDAE

El sistema que regula la Formación para el Empleo (a través de la Fundación Estatal) permite a las empresas descontarse en sus pagos a la Seguridad Social, los costes de los cursos de formación de sus trabajadores. La aplicación de estos descuentos requiere un trámite administrativo, que en ocasiones puede resultar dificultoso, por ello, la Cámara de Comercio presta el servicio de gestión de la bonificación de su formación.  
Esta vía  abre a los empresarios grandes posibilidades para la formación  actualizada de sus empleados, logrando recuperar hasta el 100% de su coste.
Si desea que le gestionemos los tramites de la bonificación,  deberá solicitarse con una antelación mínima de 9 días naturales antes del comienzo del curso. Para más información:

Tel: 922 100 400  
Email: cursos@camaratenerife.es

Docente

 

Jessi 1

Jessica López

Licenciada en ADE con especialización en Dirección de empresas y Dirección de RRHH. Life Coach con Inteligencia Emocional y PNL. Docente de formación profesional para el empleo y teleformadora. Facilitadora certificada de la metodología de empleabilidad La Era de los Valientes (LEDLV). Gestora de la Innovación Transformación Digital. Especialista en habilidades sociales, motivación y trabajo en equipo. 

Actualmente es formadora, coach laboral y co-fundadora de Habilidades Clave, consultora especializada en el entrenamiento de habilidades blandes (soft skills), empoderamiento para la empleabilidad y procesos de reinvención profesional.

 

 

 

 

 

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Métodos de pago


Cerca de 4.000 jóvenes de Tenerife mejoran su empleabilidad con la Cámara de Comercio

11/01/2021

Desde 2015, 646 empresas de Tenerife se han inscrito en el Programa Integral de Cualificación y Empleo (PICE), obteniendo el Sello de Empresa Comprometida con el Empleo Juvenil.

La Cámara reclama bonificaciones a la Seguridad Social para mantener e impulsar el empleo en las islas

05/01/2021

Santiago Sesé, no solo reclama la extensión de los ERTES hasta finales del año 2021, sino también reitera la necesidad de que el Estado, amparado en nuestro REF, bonifique de forma transitoria las cuotas a la Seguridad Social de los trabajadores y autónomos. La cifra total de desempleados en el Archipiélago se sitúa en las 269.437 personas y el año 2020 termina en las Islas con 61.188 parados más, lo que supone un aumento anual del 29,4%, variación superior a la nacional, que se sitúa en el 22,9%. El paro sube mensualmente en Construcción e Industria y anualmente aumenta en todos los sectores de actividad. En el colectivo "Sin empleo anterior" crece el paro tanto mensual como anualmente. El empleo retrocede en 45.744 personas en el año y la media de afiliados a la Seguridad Social en Canarias se sitúa en las 7841.685 persona. En el mes se produce un incremento de 918 afiliaciones, cifra muy alejada de las 2.563 afiliaciones de diciembre de 2019.

La “incapacidad” del Estado llevará a Canarias a unos niveles de desempleo insostenibles

02/12/2020

La Cámara de Comercio urge a que el Estado valide, en coordinación con el gobierno regional, los test de antígenos para intentar salvar parte de la temporada de invierno turística y con ello gran parte de empleo de las islas. El número parados crece en noviembre en 5.832 personas y las afiliaciones medidas a la seguridad social retroceden en 296. En su comparativa anual las islas registran 57.426 parados más y 44.099 afiliados menos que los existentes en noviembre de 2019 hasta situar las cifras totales en 268.319 parados y 780.767 afiliaciones.. Sesé reclama, al amparo de nuestro Régimen Económico y Fiscal (REF) y de nuestra condición de región ultraperiférica, una bonificación transitoria a las cotizaciones sociales de los trabajadores en las Islas con la que apoyar la estabilidad y el impulso del empleo.

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