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Comunicación eficaz en la experiencia cliente:

TÉCNICAS PARA ALINEAR AL EQUIPO Y PROYECTAR MENSAJE, VALORES Y SERVICIO DE FORMA ÓPTIMA.

  • Departamento: Formación

  • Horario: 15:00 a 18:00 horas Tarde

  • Horas: 6

  • Fecha: 13 y 14 de noviembre de 2018

  • Municipio: Santa Cruz de Tenerife

  • Lugar de celebración: Santa Cruz de Tenerife

  • Centro: Centro de formación de la Cámara de Comercio

  • Precio: 120 €

  • Descuento: No se aplica

  • Certificado: La Cámara de Comercio expide un diploma acreditativo a todas aquellas personas que asistan a un mínimo del 75 % de duración del curso.

Objetivos

 

  • Dar razones (beneficios) herramientas y técnicas que permitan al participante mejorar la Comunicación corporativa y conectar mejor con sus clientes sabiendo proyectar adecuadamente su servicio y sus valores.
  • Conocer las nuevas reglas que rigen la comunicación y que facilitan la captación y fidelización de clientes,. “Qué nuevos comportamientos incorporar o afianzar y qué descartar para comunicar con eficacia” à Cómo crear cultura y gestionar el cambio internamente.
  • Aprender técnicas de comunicación que ayuden a construir mensajes adecuados y atractivos y actitudes homogéneas ante el cliente: “todo el equipo en la misma dirección, construyendo juntos una experiencia única “¿por qué nos eligen?”.

 

  • Conocer qué  habilidades y comportamientos poner en práctica: nuevos códigos de comunicación.

Dirigido a

 

Dirigido a todo tipo de empresas y profesionales y en general, a toda persona emprendedora que desee aprender técnicas y herramientas que conviertan su comunicación en un sello de calidad.

  • La comunicación infiere eficacia, motivación en el equipo de trabajo y mejor respuesta al cliente.

 

Programa

CONTENIDOS

  • Estrategia, planificación y medición éxito de la Comunicación à MODELO
  • La comunicación como valor (en el equipo, con el cliente) à CULTURA
  • Cómo dialogar con el cliente : contenidos y formatos atractivosà VÍNCULO
  • Técnicas para hacer la experiencia cliente “con el equipo” à VERDAD
  • Comunicación eficaz, un distintivo de calidad à VENTAJA COMPETITIVA
  • Elegir adecuadamente mensaje/canal/formatoà COMUNICACIÓN NO ES CAFÉ PARA TODOS
  • Comunicación eficaz y liderazgo à COMUNICACIÓN CO-RESPONSABLE Y LIDERAZGO
  • Alinear Comunicación Interna, Externa y Personas à COHESIÓN

 

METODOLOGÍA

  • Claves prácticas: conocimiento orientado a la transferencia al puesto
  • Casos de éxito: ejemplos de empresas que Comunican de manera eficaz
  • Ejemplos de Gerentes que dejan huella
  • Visionado de vídeos con ejercicio grupal de análisis
  • Taller práctico de autodiagnóstico y ejercicio grupal
  • Plan de mejora individual

 

Profesorado

Emi Solís

 

Experta en Comunicación Interna en las organizaciones, con más de 15 años de experiencia. Estudió en la facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid.

Ha desarrollado proyectos de Comunicación Interna y liderazgo en importantes organizaciones como DISA, Cajasiete, BBVA, Telefónica, Repsol, McDonald's, Mahou-San Miguel, Enagás, FCC, DKV, entre otras.

Formadora a nivel nacional e internacional en materia de Comunicación Interna y Liderazgo.

Miembro de la Asociación de Directivos de la Comunicación

Fue miembro del jurado Observatorio de la Comunicación Interna liderado por ATREVIA, Capital Humano y la escuela de negocios IE.

Actualmente consultora de Comunicación Interna, formadora y ponente en conferencias y foros profesionales

 

 

Ayudas

El sistema que regula la Formación para el Empleo (a través de la Fundación Estatal) permite a las empresas descontarse en sus pagos a la Seguridad Social, los costes de los cursos de formación de sus trabajadores. La aplicación de estos descuentos requiere un trámite administrativo, que en ocasiones puede resultar dificultoso, por ello, la Cámara de Comercio presta el servicio de gestión de la bonificación de su formación.  
Esta vía  abre a los empresarios grandes posibilidades para la formación  actualizada de sus empleados, logrando recuperar hasta el 100% de su coste.
Si desea que le gestionemos los tramites de la bonificación,  deberá solicitarse con una antelación mínima de 9 días naturales antes del comienzo del curso. Para más información:

Tel: 922 100 400  
Email: cursos@camaratenerife.es
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