ACTIVIDADES DE GESTIONES ADMINISTRATIVAS

Objetivos

El Plan de Capacitación del Programa Integral de Cualificación y Empleo (PICE),  está formado por una serie de acciones diseñadas como un itinerario formativo completo, que tienen el objetivo de darte respuestas de orientación y formación para tu empleabilidad.

Iniciamos tu itinerario con una orientación vocacional mediante la que detectaremos tus necesidades profesionales.

A continuación, recibirás una formación donde cursarás materias de carácter troncal y específico.

Objetivos específicos del Curso:

• Desarrollo de habilidades intrapersonales.

• Desarrollo de herramientas y estrategias válidas para la consecución de un  empleo.

• Conocer y aprender a manejarse con estas habilidades empleando herramientas de la web 2.0, imprescindibles para la búsqueda de empleo en la era digital.

• Conocer los competencias básicas y técnicas para la buena atención y trato al cliente.

• Técnicas de recepción de llamadas y correos electrónicos.

• Adquirir conocimientos sobre los distintos documentos administrativos, de pago y comerciales asociados a las operaciones básicas de la organización.

• Aprender a utilizar las distintas aplicaciones informáticas asociadas a las tareas de recepción y administración.

Dirigido a

Esta formación del Plan de Capacitación va dirigido a todos los jóvenes, mayores de 16 años y menores de 30 años,  que en estos momentos no se encuentran ocupados ni participan en actividades de educación ni formación.

Programa

Módulo 1: Habilidades personales y habilidades sociales. Auto-conciencia emocional. Auto-regulación: saber manejar las propias emociones. Auto-motivación: utilizar el potencial existente. Empatía: saber ponerse en el lugar de las demás personas. Primeras habilidades sociales. Conductas sociales. Crear relaciones sociales.

Módulo 2: Ofimática. Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos. Aplicaciones informáticas de hojas de Cálculo. Utilización y configuración de correo electrónico como intercambio de información.

Módulo 3: Recepción. Conceptos básicos. El Recepcionista. Competencias y habilidades que debe desarrollar el/la recepcionista. Habilidades comunicativas de un buen recepcionista. Técnicas de comunicación eficaz. Atención telefónica. Tipos de cliente.

Módulo 4: Gestiones Administrativas. Tareas administrativas asociadas a las operaciones de compra y venta convencionales. Documentos de pago y cobro asociados a las operaciones comerciales. Conceptos básicos de recepción y gestión de mercancías.